Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 25 juin 2026
Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de trente (30) jours à compter de la réception du dernier article de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous pouvez initier votre demande directement depuis votre espace client : https://account.puppico.fr
Vous pouvez également nous contacter à l'adresse suivante : contact@puppico.fr en indiquant votre numéro de commande, votre nom complet et votre adresse e-mail. L'adresse de retour vous sera communiquée par e-mail.
Vous pouvez aussi exercer votre droit de rétractation par toute déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter.
Conditions de retour
Afin de pouvoir être remboursé, l'article retourné doit :
- Être renvoyé dans un délai de trente (30) jours suivant la réception de la commande ;
- Être retourné complet avec ses accessoires éventuels ;
- Être emballé de manière appropriée afin d'éviter toute détérioration pendant le transport.
Le client peut manipuler et essayer le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme il pourrait le faire dans un magasin physique.
En revanche, si le produit est retourné dans un état résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire à son examen (par exemple : détérioration, salissures importantes, poils d'animaux incrustés, odeurs persistantes ou dommages rendant le produit impropre à une nouvelle commercialisation), Puppico se réserve le droit d'appliquer une réduction du remboursement proportionnelle à la perte de valeur du produit.
Frais de retour
En cas d'exercice du droit de rétractation ou de changement d'avis, les frais de retour sont à la charge du client.
Les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard choisi lors de la commande sont remboursés conformément à la réglementation applicable.
Si le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée, le supplément correspondant ne sera pas remboursé.
Produits défectueux ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse contact@puppico.fr en joignant, si possible, des photos du problème constaté.
Après vérification, Puppico prendra en charge les frais de retour et proposera, selon la situation, un remplacement, une réparation ou un remboursement conformément aux garanties légales applicables.
Articles non éligibles au droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, le droit de rétractation ne s'applique notamment pas :
- Aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;
- Aux produits qui, après livraison, ont été mélangés de manière indissociable avec d'autres articles ;
- À toute autre catégorie de produits légalement exclue du droit de rétractation.
Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l'acceptation du remboursement.
En cas de rétractation conforme, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la réception du retour ou de la réception d'une preuve d'expédition du produit, la première des deux dates retenues étant celle prévue par la réglementation applicable.
Le remboursement comprend :
- Le prix du ou des produits retournés ;
- Les frais de livraison standard initiaux éventuellement facturés.
Les frais de retour engagés par le client dans le cadre d'une rétractation restent à sa charge.
Échanges
Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez un autre article ou une autre taille, nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande.
Contact
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :
contact@puppico.fr