Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@puppico.fr en indiquant obligatoirement votre numéro de commande, votre nom complet, votre adresse et le motif de retour. L'adresse de retour vous sera communiquée par e-mail après validation de votre demande. Toute demande incomplète ne pourra être traitée. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Conditions de retour
Pour être accepté, tout retour doit respecter impérativement l'ensemble des conditions suivantes. Le non-respect d'une seule de ces conditions entraînera le refus automatique du retour :
- Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, intact, non découpé et non endommagé
- Le produit doit être propre, exempt de poils d'animaux, sans odeur persistante et sans traces visibles d'utilisation excessive
- Toutes les étiquettes, accessoires et documents inclus dans le colis doivent être présents et intacts
- Le retour doit être effectué en colissimo avec numéro de suivi
- Le colis doit nous parvenir dans les 30 jours suivant la date de réception de votre commande
- Une photo du produit dans son état de retour doit être envoyée à contact@puppico.fr avant tout envoi
- Le reçu ou la preuve d'achat doit être joint au retour
Tout produit retourné ne respectant pas ces conditions sera refusé et renvoyé au client à ses frais sans remboursement possible.
Frais de retour
Les frais de retour sont intégralement à la charge du client. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Produits défectueux ou erreur de commande
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si vous recevez un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à contact@puppico.fr avec photos et vidéo du défaut constaté. Toute réclamation effectuée au-delà de ce délai ne pourra être prise en compte. Dans ce cas uniquement et après vérification, les frais de retour seront pris en charge par Puppico.
Articles non retournables
Ne sont pas éligibles au retour ni au remboursement :
- Les produits retournés après le délai de 30 jours
- Les produits présentant des traces d'utilisation excessive, des poils d'animaux incrustés ou des odeurs persistantes
- Les produits sans emballage d'origine ou avec emballage endommagé
- Les produits dont les étiquettes ont été retirées
- Les retours effectués sans contact préalable par e-mail avec notre service client
- Les retours sans numéro de suivi ou non réceptionnés par Puppico
- Les réclamations pour produit défectueux signalées après 48 heures de réception
- Les articles en promotion ou les cartes-cadeaux
Échanges
Nous ne pratiquons pas l'échange direct. Retournez l'article selon les conditions ci-dessus et passez une nouvelle commande séparée.
Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus dans un délai de 5 jours ouvrés. Si le remboursement est approuvé, vous serez remboursé sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour sans remboursement, contactez-nous à contact@puppico.fr.
Délai légal de rétractation UE
Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un droit légal minimum de rétractation de 14 jours. Notre politique de 30 jours est plus avantageuse et se substitue à ce délai légal.
Contact
Pour toute demande de retour : contact@puppico.fr. Aucune demande par téléphone ou réseaux sociaux ne sera traitée.